中国法网提供免费“法律顾问” 可留言5小时内解答完毕

  

  昨天上午,中国法律服务网上线仪式在司法部举办,司法部部长傅政华出席仪式并讲话。随后,司法部召开新闻发布会,就中国法律服务网相关问题回答记者提问。司法部副部长熊选国在发布会上介绍,中国法律服务网是要打造覆盖全国的整体联动、省级统筹、一网办理的“互联网+公共法律服务”技术和服务体系,建设一个“法律淘宝网”,为群众提供身边免费的“法律顾问”。

  熊选国表示,中国法律服务网的建设实行全国统一的标准和统一技术规范。网站的总体构架是“一张网络、两级平台”,由一张网络覆盖全地域、全业务,纵向由部、省两级平台组成,平台之间通过数据共享交换系统实现联通,横向由门户网站、“掌上12348”微信公众号、移动客户端组成。

  建设模式按照“统筹规划、统一标准、分级部署”的原则,部级法网由司法部负责建设,省级法网由各省(区、市)司法厅(局)建设。截至3月底,全国各省(市、区)及兵团的32个省级平台已经投入使用。

  在这次正式上线日,中国法律服务网上线个月。在未作宣传的情况下,累计登录130万人次,注册社会公众2万余人,法律服务总咨询量8万余次,其中,智能咨询6万余次,出具法律意见书3万余份,在线余次,全部得到回复。

  中国法律服务网主要功能可以概括为“一个征集、三个查询、三个咨询”。“征集”是立法意见征集;“查询”指可以查询司法行政案例、法律服务信息、法律规范;“咨询”包括知识问答咨询、留言咨询和智能法律咨询。

  智能法律咨询系统提供24小时在线自助服务,目前实现了婚姻问题、劳动纠纷、工商赔偿等6类案件类型。根据公众输入的问题,系统会自动生成免费的“法律咨询意见书”,包含问题解析、相关材料、诉讼费用、民事起诉状范本、行动建议、法律法规、相关案例等。

  留言咨询方面,网站有驻场服务团队和专家团队。驻场服务团队是从全国范围遴选的925名优秀法律服务人员组成,可以提供权威的人工法律咨询服务。由最高法、最高检有关负责人和全国知名律师、公证员及专家学者组成70人的专家团队,对驻场服务人员的服务质量进行抽检。

  据介绍,公众可以通过留言咨询进行提问,通过个人中心跟踪咨询解答进度,同时可以查看咨询解答及专家点评,也可以进行满意度评价,留言咨询的问题5小时内解答完毕。

  除此之外,网站还有网上办事指引服务。通过在系统后台导入全国公共法律服务基础数据,社会公众可以在线预约、在线申请、在线办理司法行政各类法律服务事项。还可以进行信息查询,中国法律服务网向社会公开法律服务机构和人员基础信息及信用信息、典型案例等,帮助群众精准选择自己满意的服务机构或人员。

  在保证服务质量方面,网站建设之初就出台了网上服务规范,给服务人员制定服务指南,也制定了法律日常业务监督管理制度、奖惩制度、“公益服务之星”评选制度等。同时建立了由司法部法律援助中心、各省级司法行政机关、行业协会和驻场机构共同组成的监管体系。除此之外还有专家评价制度、服务评价制度、案件质量抽查制度、培训制度等,保证服务质量。文/本报记者高语阳

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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